在美國，Chase, American Express, Citi…etc.各大銀行或者信用卡公司都有提供行李保險、旅行保險相關的服務。其中，American Express除了在消費回饋比例、點數使用彈性上相對大方之外，在其他福利上更是讓我成為死忠粉絲的一大因素。這次回台灣一趟，就深刻感受到「有Amex真好」的心情。

本次回台，我是直接在長榮官網上購買了從鳳凰城(PHX)起飛，經過SFO轉機到TPE的來回機票。PHX-SFO是由Alaska阿拉斯加航空執飛，而SFO-TPE這段則是長榮。行李方面，2個23KG可直掛到TPE，不需要在SFO拿出來重新check-in一次。

回台飛航中一切順利，但在桃園機場拿到行李後，發現我的行李箱外殼被摔破，一共有三個角落是直接破裂了，當下就是直接拍照並且前往長榮的行李櫃台反映此情況。

當時長榮櫃檯的一位先生立即替我在確認行李箱已經無法透過維修來修復後，開立了一張Damage report給我。同時，我也開始向American Express申請行李保險。

首先第一步就是先上Amex網站填寫資料：

https://claims-center.americanexpress.com/

Amex要求以下資料：

• 購買機票的信用卡卡號
  • 就是當時用於購買機票的Platinum
• 電子機票
  • 一般來說在官網購買機票後，該航空公司就會寄到購買者當時提供的email
• 行李箱購買證明
  • 不論在哪購買，一般都會有發票、收據等等，提供這個即可。但有些特殊情形例如多年前在日本旅途中購買，真的很難提供購買確切時間、通路以及金額，那Amex官方就會請你提供同品牌或者同樣款式的照片佐證。不用擔心，上Amazon找一找都可以找到各式各樣的行李箱
• 行李箱損壞情況照片
  • Amex會依照照片來判斷行李箱的情況是否是可維修或者已不可修復。如果可修，他們會請你出具維修報價單
• Denied letter
  • 因長榮並沒有開立，所以Amex客服人員後來好像就直接用其他資料判定
• Damage report
  • 提領行李時長榮所提供給我的那張文件，我就掃描後上傳到他們提供的portal

將這些資料上傳到Amex本身的portal後，就等待他們審核。如果有缺其中幾項也沒有關係，會建議手邊有什麼就先提供什麼，因為幾天後，我有收到他們來信說還缺了denied letter。由於在我自己這個case中，長榮本身並沒有denied letter，所以我沒辦法提供這個文件，在往往返返溝通了幾天後，Amex人員就直接用其他我所附的資料來判定。

就在資料確定送審之後幾天，我就收到判定通知，email中明確寫出會退多少費用以及退款方式。兩天後，這筆款項也就出現在我的帳戶上了。

對此，真心覺得「此生不悔申Amex」，畢竟說到底，航空公司摔不摔行李箱或者延遲與否這些事情根本不是Amex可以管束得到的，可是他們卻還是對透過他們信用卡去購買機票的乘客給予這些保障。加上本身5倍點數的高額回饋，以後買機票肯定都是用大白了。

至於回程的時候，阿拉斯加沒有將我的行李從SFO運到PHX，而是誤送至SEA又是另一個故事了…